A inteligência artificial está ganhando novas funções nos bastidores do comércio eletrônico, indo além da recomendação de produtos e passando a atuar diretamente na gestão de vendas. De olho nesse movimento, a Seconds Tecnologia, empresa brasileira especializada em soluções para marketplaces, acaba de lançar ferramentas que utilizam dados, automação e inteligência artificial para facilitar a rotina dos vendedores, desde a criação de imagens e o atendimento ao consumidor até desempenho dos produtos.
As novidades chegam em um cenário no qual vendedores de marketplaces, precisam administrar centenas ou milhares de anúncios simultaneamente, acompanhar a concorrência, responder aos consumidores e tomar decisões rápidas em suas operações. A proposta é reduzir tarefas repetitivas, dar mais agilidade às operações e permitir que negócios de diferentes portes utilizem recursos tecnológicos antes associados a estruturas mais robustas.
“A inteligência artificial começa a fazer diferença de verdade quando deixa de ser apenas uma novidade e passa a resolver problemas concretos. O vendedor não precisa de mais complexidade, mas de ferramentas que ajudem a ganhar tempo, entender melhor os números e tomar decisões com mais segurança. É nessa direção que estamos trabalhando”, afirma Thiago Trincas, CEO da Seconds Tecnologia.
Entre os lançamentos está o PhotoMaker, que utiliza inteligência artificial para transformar e aprimorar imagens de produtos destinados aos anúncios. A ferramenta permite produzir materiais visuais com maior agilidade, diminuindo a necessidade de processos complexos de edição. Para lojas com grandes catálogos, a tecnologia pode representar uma redução significativa do trabalho envolvido na atualização das imagens e contribuir para apresentações mais claras e padronizadas dos produtos.
Outra novidade é a ferramenta de Respostas Automáticas, desenvolvida para agilizar a comunicação entre vendedores e consumidores. A inteligência artificial interpreta as perguntas feitas nos anúncios e utiliza as informações disponíveis sobre os produtos para elaborar respostas automaticamente. Além de diminuir o tempo de atendimento, o recurso pode facilitar o acesso do comprador a informações importantes antes da decisão de compra.
“Quem compra pela internet quer encontrar informações claras e ter suas dúvidas respondidas rapidamente. Quando a inteligência artificial utiliza os dados reais do produto, conseguimos tornar esse processo mais ágil e contextualizado. A tecnologia não deve apenas acelerar o atendimento, mas contribuir para uma experiência de compra mais informada”, explica Trincas.
Já a Análise Full, é voltada aos vendedores que utilizam o serviço de armazenamento e logística Full do Mercado Livre. A solução organiza dados sobre o desempenho dos produtos estocados, permitindo identificar mercadorias com baixa saída, oportunidades de melhoria e situações que podem comprometer a eficiência da operação. Com essas informações, o vendedor consegue avaliar onde concentrar esforços, ajustar estratégias e buscar um melhor aproveitamento do estoque.
Segundo o executivo, a integração entre inteligência artificial, automação e análise de dados representa uma mudança na maneira como os negócios digitais são administrados. “Durante muito tempo, boa parte das decisões no e-commerce foi tomada com base na experiência e na percepção do vendedor. Agora, conseguimos transformar volumes enormes de informações em diagnósticos mais objetivos. O futuro dos marketplaces passa por operações cada vez mais inteligentes, nas quais a tecnologia assume tarefas repetitivas e as pessoas se concentram nas decisões estratégicas”, avalia.
Tecnologia também para quem está começando
Além das ferramentas de IA, a Seconds anunciou o Seconds Free, versão gratuita de sua plataforma, e reformulou o Seconds Starter, voltado a vendedores em fase de crescimento. As iniciativas buscam ampliar o acesso a ferramentas de gestão e análise de dados, inclusive para pequenos negócios que ainda não possuem estrutura ou orçamento para investir em sistemas mais completos.
Com o Free, vendedores podem começar a utilizar recursos da plataforma sem contratar um plano pago. Já o Starter atende operações que superaram os controles básicos e precisam profissionalizar processos, acompanhar indicadores e administrar um volume crescente de anúncios e vendas.
“A transformação digital do comércio eletrônico não pode ficar restrita aos grandes vendedores. Quem está começando também enfrenta dificuldades. Queremos que a tecnologia acompanhe o crescimento desses negócios desde o início, permitindo que evoluam sem depender exclusivamente de controles manuais”, destaca Trincas.
Atualmente, a Seconds atende mais de 7.000 lojas, com soluções presentes em operações que movimentam aproximadamente R$ 12 bilhões em volume bruto de mercadorias (GMV) por ano. Para a empresa, o avanço da inteligência artificial tende a tornar a gestão dos marketplaces menos dependente de processos operacionais e cada vez mais orientada por informações, produtividade e qualidade na experiência do consumidor. No entanto, essa evolução precisa estar acompanhada de um princípio fundamental: a adoção de tecnologias seguras, confiáveis e desenvolvidas por empresas que seguem padrões reconhecidos de certificação e segurança da informação.
Sobre a Seconds
Fundada em 2018 e com sede em Curitiba (PR), a Seconds é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em inteligência e gestão para vendedores de marketplaces. A plataforma oferece mais de 50 ferramentas integradas para análise de mercado, otimização de anúncios, precificação, lucratividade, gestão operacional e acompanhamento da concorrência. Com tecnologia, dados precisos e suporte especializado, a Seconds ajuda vendedores a profissionalizar suas operações e tomar decisões mais rápidas e assertivas nos principais marketplaces do país.
